Chatbot classique ou agent commercial IA : quelle différence pour votre site ?
En bref
Un chatbot classique suit des scénarios écrits à l’avance ; un chatbot IA répond aux questions à partir de vos contenus ; un agent commercial IA, comme Brift.ai, répond aussi, mais avec un objectif : qualifier le visiteur, lui donner un prix et l’amener à une demande ou un rendez-vous. Le bon choix dépend de ce que votre site doit produire : des réponses, ou des clients.
Le chatbot classique : des boutons et des scénarios
Il propose des choix (« Tarifs », « Contact », « Suivi de commande ») et suit un arbre écrit à la main. Il ne comprend pas une question formulée autrement et demande d’être mis à jour à chaque changement d’offre.
Le chatbot IA : des réponses à partir de vos contenus
Il lit vos pages ou votre documentation et répond en langage naturel. C’est un progrès pour le support. Mais il s’arrête souvent à la réponse : « Nos tarifs sont sur la page Tarifs », sans demander le projet ni proposer la suite.
L’agent commercial IA : une conversation qui a un but
Il répond comme un chatbot IA, puis fait ce que ferait un bon commercial : il demande le besoin, l’ampleur et le délai, affiche une fourchette de prix ou un retour sur investissement, et propose l’étape suivante. Vous recevez la demande avec son résumé.
- Chatbot classique : « Choisissez une option. »
- Chatbot IA : « Nos piscines démarrent à partir du tarif indiqué sur notre page. »
- Agent commercial IA : « Pour un bassin de 8 x 4 m, comptez cette fourchette. Vous voulez qu’on vienne mesurer le terrain cette semaine ? »
Lequel choisir
Un service client qui reçoit beaucoup de questions répétitives : un chatbot IA de support. Un site qui doit produire des demandes de devis, des rendez-vous ou des essais : un agent commercial IA. Un besoin très simple (horaires, adresse) : une page bien faite suffit souvent.
Questions fréquentes
Un agent commercial IA remplace-t-il un chatbot ?
Il en fait le travail de réponse et y ajoute la qualification et la prise de rendez-vous.
Un chatbot IA peut-il donner un prix ?
Il répète les prix écrits sur le site. Un agent commercial IA calcule une fourchette avec les réponses du visiteur.
Faut-il écrire des scénarios ?
Pas avec Brift.ai : l’agent se construit à partir de votre site, et vous ajoutez vos règles si besoin.
Combien coûte Brift.ai ?
49 € par mois après 7 jours d’essai gratuit, conversations illimitées.