Comment relancer un devis sans être lourd : méthode et modèles
En bref
Relancer un devis n’est pas insister : c’est aider le client à décider. Une méthode simple tient en trois relances espacées, chacune avec un motif utile (une question, une disponibilité, une date limite), par le canal que le client a utilisé pour vous contacter.
Le bon rythme : trois relances
Un rythme qui laisse le temps de décider sans laisser oublier :
- Deux ou trois jours après l’envoi : vérifier que le devis est bien arrivé et proposer de répondre aux questions.
- Une semaine après : apporter un élément utile (une photo d’un chantier proche, une précision sur les délais).
- Deux à trois semaines après : donner une date (validité du devis, prochain créneau de chantier) et demander si le projet tient toujours.
Le bon canal
Celui que le client a choisi pour vous contacter : un client venu par téléphone préfère un appel, un client venu par le site préfère un e-mail ou un message.
Trois messages à copier
« Bonjour, je voulais m’assurer que vous avez bien reçu le devis pour votre terrasse. Avez-vous des questions sur les matériaux ou le déroulé ? »
« Bonjour, je vous joins des photos d’une terrasse en bois exotique posée le mois dernier près de chez vous, pour vous faire une idée du rendu. »
« Bonjour, le devis reste valable jusqu’au 30. J’ai un créneau de pose début juin : souhaitez-vous que je vous le réserve, ou le projet est-il décalé ? »
Moins de relances, en amont
Les devis qui demandent le plus de relances sont ceux dont le montant surprend. Un client qui a vu une fourchette avant le rendez-vous (sur votre site ou au téléphone) est préparé au prix du devis, et décide plus vite.
Questions fréquentes
Combien de fois relancer un devis ?
Trois fois, espacées sur deux à trois semaines, chacune avec un motif utile.
Faut-il baisser le prix à la relance ?
Pas par réflexe : proposez plutôt une option (phase, matériau) si le budget est le frein.
Et si le client ne répond jamais ?
La troisième relance pose la question directement ; sans réponse, classez le devis.
Peut-on automatiser les relances ?
Oui, par e-mail ou logiciel de devis, en gardant des messages personnalisés.